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淘宝店铺的品质退款率太高了该怎么解决?

更新时间:2019/8/17 / 阅读次数:26

电商时代下网购已经成为一个主流的购物方式了,开一个网店已经成为流行趋势,但是经营起来却难了,需要操心的事情有很多,就比如说淘宝 (淘宝论坛)店铺的品质退款率太高了,这可是一个非常不好的现象,直接影响到的将是你的店铺宝贝排名,展现低了就没有转化率,那么遇到这样的情况又该怎么办呢?当然要想知道怎么办就得先了解品质退款率才能得出方法。

淘宝店铺的品质退款率太高了该怎么解决?

  简单的说,品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题,淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家 (卖家论坛)店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

  1)只要客户申请“质量问题”,商家拒绝,后客户在同一条申请退款的基础上再改为如“七天无理由退货”这条售后是不计入品质退款率。

  2) 客户申请“质量问题”,商家拒绝,但买家另申请一条如“七天无理由退货” (即第一条退款申请品质问题的关闭),要计入。

  淘宝品质退款率太高怎么办

  1、退款率,有所下降,我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来,整个退款率直线下降,这时候可能是一个大的差距,来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前,售中,售后服务。

  不管哪一方面出现问题,不防多去了解客人真实情况所以,针对问题去解决。

  2、售前,售中,出现的问题一般如下:客服态度不好,发错货,发错尺码,包装袋损坏等;可以针对这些细节去解决问题。

  售后问题一般为:当时觉得 不错,用了几次坏了!或当时没有拆开,刚拆开发现少了。或一直没有收到,也没有给回复。或收件时没有打开,一打开东西是坏的。等等此类问题,若是引起退款,这个是最大的亏损所在。

  一般只有通过补尝或是直接更换,会减少成本;若是直接退款,会直接拉伸成本价。

  3、可以通过以下三种方法来慢慢降低店铺退款率:

  一,免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。(这一种可以在产品价相对高一些的情况下,若是九元或十元包邮的,直接退掉或补尝产品,不建议更换)

  二,补尝产品差价,或是快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。若是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况,或是因为不喜欢不合适,发错货客人还喜欢的情况下)

  三,直接赠送,同时推荐新的产品,若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。

  4、最后一点,为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意,不太高兴。可以在产品内放一个神秘小礼品,喜欢网购的人员,不是特别的问题,一般是不会随意退货的,他们要的就是能方便则方便,能有多省事,他们就会多省事。

  做店铺,第一,我们要考虑的是质量,第二则是相关的价格,第三则是服务一定要到位。

  划重点了!淘宝品质退款率太高怎么办? 第一,做好售前,售中,售后服务;第二,发货时,建议仓库检查好货。

  以上就是淘宝品质退款率太高的相应处理办法,希望能对大家经营店铺有所帮助,当然在经营店铺的同时还是要提高自己宝贝的品质,这样才能让店铺健康的向上发展。

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