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如何做电商运营?需要哪些能力?

更新时间:2020/2/11 / 阅读次数:42

其实想要做好电商运营,最关键的是还是跟店铺的几个关键词挂钩,分别是流量、转化率和客单价,将这个三个方面都做好了,那么店铺的运营也就做的不错了,那么具体应该怎么做呢?需要运营者拥有什么能力呢?

  1、流量

  提升流量我们从2个方面来考虑:免费和付费,站内及站外,我们分别来说一下!

  免费流量:搜索流量、类目流量、微淘、及客户自主回访流量等。

  付费流量:直通车、钻展、淘宝 (淘宝论坛)客等。

  如何做电商运营?需要哪些能力?

  2、转化率

  影响这个指标的纬度也比较多,包括:款式、价格、销量、评价、详情页等

  在这些纬度中,首先来说,款式99%的卖家 (卖家论坛)是没有独具慧眼的眼光的,我们在去上款的时候,不能单纯的凭借我们自己的眼光,“我喜欢这个款、我觉得这个款不错”等,在上架之前我们可以尝试先测试下款式,测出来相对优质的款式后,在上架销售,这样才会让我们的推广更有效果!

  3、客单价

  现在电商渠道,流量的价格越来越贵,如何最大化的利用和挖掘流量价值,成为了每一个卖家都必学的功课!如何让客户进到我们的店铺不仅仅是下单购买,而且还能买的更多。

  需要哪些能力?

  1、掌握客户管理与维护技巧,能够自行分析消费者购买行为,独立完成营销型网站的制作,独立完成营销型网站的建设及推广,完成C2C网店建设与运营管理。

  2、组织货源的能力:这是电子商务的基础,有了好的货源,才会有好的价格保障和商品质量的保障,在有了持续稳定的货源供应的情况下,还必须具备良好的供应商管理能力,以及能不断优化产品结构的能力;

  3、网站规划能力:网站规划,设计到很多细节,比如:产品展示的方式、用户体验、营销活动、用户口碑、CRM等。

  4、掌握客服的沟通技巧及话术;可以借用一些聊天辅助工具,比如(客服宝)将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的客户快速应答,体现专业,提高效率。

  5、熟练使用多种网络营销及推广工具;

  6、掌握网页设计制作技术;掌握网店SEO策略、关键词策略、网站内部优化、外链策略、数据统计与分析技巧;

  7、服务保障能力:好服务是获取用户口碑的重要环节,重点需要关注的是:退换货、客服、仓储物流、发货等;

  8、获取流量的能力:流量是获取客户的基础,获取流量有很多途径,在此之前,找准目标用户的属性很重要;

  如果大家也想要将店铺运营好,那么不妨从上文中学习一些经验,然后再结合店铺现有的实际情况去运营,自然也能收获到一定的效果,当然,提升自己的能力也尤为重要呢。

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