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空包80:教你如何留住购买一次的买家

更新时间:2020/1/9 / 阅读次数:34

空包80:对于网店来讲,回头客是很重要的,如何让购买一次的买家成为回头客呢?很多店主都在努力的做这方面的工作,总体的来讲就是要做好服务,保证产品的品质,其中保证产品质量就不用说了,要找有品质的供货商,下面小编就来和大家主要说一说服务,我们到底怎样快速留住购买一次的买家 这几点很重要。

如何留住购买一次的买家

  1.售前服务

  售前服务就是指的买家在购买下单之前的服务,往往该服务是最能够体现店铺服务质量的。一般的消费者在购买产品的时候都会提前的咨询一下,有关于产品的质量,价格,物流等方面,买家客服一定要认真的给消费者做解答,要用轻松的聊天方式来为消费者服务,这样消费者的心情就会是非常愉悦的,下单的几率也会更高。

  当然了,售前服务也未必一定是与客服沟通,消费者还可以通过店铺的公告或者是店铺的促销活动来了解一些信息,因此店铺的公告和促销活动要细致,吸引消费者。

  2.售中服务

  售中服务一般是指的修改价格、沟通付款、产品包装、发货过程等。客户一定要认真耐心的来帮助消费者答疑解惑。在沟通过程中,要让消费者感受到被尊重,所以一定要使用您来称呼,且消费者发问应该立刻回答,不要答非所问。要知道,让消费者等待时间太久,消费者就会放弃在店铺购买产品。对于产品描述,要秉持着客观来告诉消费者,不要夸大其词,因为很容易令消费者收到货物失望,从而给差评或者中评。

  再有,消费者即便是已经下单了,还是应该核对消费者是否符合店铺公告中的优惠政策,及时的告知消费者,为消费者修改价格。

  3.售后服务

  售后服务也是极为重要的,当买家拿到产品不满意的时候,店家应该真诚的听取消费者的意见,如何做处理,是退货还是换货都应该态度好。还应该在消费者确认收货后,礼貌的问一问消费者是否满意,认真听取消费者的意见和建议。

  看到这里,怎样留住第一次购买的买家的窍门,大家都清楚了吗?服务无论是线上还是线下都是至关重要的,由于线上无法真实的面对面,就更应该做好服务。

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