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空包网或迫于苏宁压力 京东官方紧急调整服务承诺

更新时间:2018/3/7 / 阅读次数:32937

3月6日晚间,笔者收到京东官方的一则推送信息,该消息称,京东上线空调“三包问题一年只换不修”。有专家表示,此次京东推出空调一年包换政策,是针对近期和苏宁“神同步”广告的反击。

或迫于苏宁压力 京东官方紧急调整服务承诺

今年3月初,苏宁和京东同时针对315整合升级了自身服务,并推出了同款广告:京东宣布“36项承诺 一心只为你”,苏宁则主打“46项服务承诺”,并强调“30天包退,365天包换”。

或迫于苏宁压力 京东官方紧急调整服务承诺

事实上,不管是京东的36项承诺,还是苏宁的46项服务,都足够详细全面的覆盖了消费者购物的全流程。不过其中最大的差别,在于苏宁提出的质量问题30天包退,365天包换服务。这也普遍被认为是京东此次升级服务的直接原因。

在笔者看来,作为主要竞争对手,京东这无疑是感受到了苏宁服务带来的压力,不得不上调自身服务标准。但此次京东策略偏保守,“365天只换不修”只限于空调品类,其余电器依旧奉行180天政策。

不得不说,京东升级后的服务,在退换货周期和覆盖品类上,仍然低了苏宁一头。在笔者看来,京东接下来针对苏宁的46项服务,可能还有更重要的应对措施。而苏宁此次推出365天只换不修,明显也是投入了大量的资源深抓服务。

京东和苏宁接下来怎么打暂时难以预估,但对于消费者来说,打的越热闹,服务标准越高越好,这可是在给大家送福利啊!

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